Sekretariatrutiner

Dette er en oversikt over hvilke rutiner sekretariatet skal følge.

  1. Ta imot papirpost
  2. Svare på telefon
  3. Svare på henvendelser i request-tracker
  4. Følge opp nyinnmeldinger
  5. Bistå ved organisering av medlemsmøter
  6. Delta på styremøter, referere

Ta imot papirpost

Svare på telefon

  1. Alle telefonsamtaler skal registreres i [https://rt.nuug.no request-tracker], med informasjon om samtalen.

  2. Oppfølgersamtaler registreres i eksisterende sak.
  3. RT-kø setttes til det som passer best for tema for henvendelsen.
  4. Hvis henvendelsen kan besvares og løses direkte på telefon registreres saken i RT med status satt til 'resolved'.