Differences between revisions 1 and 12 (spanning 11 versions)
⇤ ← Revision 1 as of 2007-03-07 10:50:18 →
Size: 636
Editor: PetterReinholdtsen
Comment: Start på beskrivelse av rutiner.
← Revision 12 as of 2007-06-05 12:08:50 → ⇥
Size: 2559
Editor: PetterReinholdtsen
Comment: Nevn RT-flyten.
Deletions are marked like this. Additions are marked like this.
Line 6: Line 6:
 1. Svare på telefon
 1. Svare på henvendelser i request-tracker
 1. Følge opp nyinnmeldinger		  1. Svare på telefon (håndteres av Vidar)
 1. Svare på henvendelser i køene sekretariat og medlemsregister på [http://rt.nuug.no request-tracker]
 1. Følge opp nyinnmeldinger (Håndteres av Jon Petter foreløbig, skal over til sekretariatet)
 1. Bistå ved organisering av medlemsmøter
 1. Delta på styremøter, referere
 1. Sekretærtjenester (skrive brev, invitasjoner etc)
 1. Håndtere medlemsfordelen hos LINUXmagasinet

Det står også endel i [http://www.nuug.no/dokumenter/instruks.shtml instruksen for styre og sekretariat].
Line 11: Line 18:

 1. Posten åpnes
 1. Scannes til PDF, multipage hvis det er flere sider i samme brev. En PDF pr. brev/samhørende papirbunke.
 1. Lastes opp til dertil egnet sted. For tiden i epost til sekretariat at nuug.no.
 1. Føres inn i [:sekretariat/postliste:postjournal].
 1. (overgangsfase) hvis konvolutten ikke har oppdatert adresse, noter hvem som har sendt den og informer dem om ny adresse.
 1. Arkiveres i postperm for langtidsoppbevaring.
Line 18: Line 32:

== Følge opp nyinnmeldinger ==

Innmeldinger dukker opp i RT-køen medlemsregister, og flyttes over til køen sekretariat når infopakke skal
sendes ut.

 1. Registrere innmeldingen i medlemsregisteret
 1. Sende faktura på medlemskontingenten, helst epost, via sendregning.no
 1. Sende infopakke til nye medlemmer. (Hva skal den inneholde?)
    1. Informasjonsfolder om NUUG og USENIX
    1. Informasjonsfolder om fri programvare
    1. Eksemplar av !FriProg-magasinet
    1. ...
 1. Registrere kontingentbetalinger i medlemsregisteret

== Håndtere medlemsfordelen hos LINUXmagasinet ==

Avtalen med LINUXmagasinet er beskrevet på http://www.nuug.no/dokumenter/fordel-linuxmagasinet.shtml .

 1. Ta imot bestillingen via RT.
 1. Fakturere ut abonnementet
 1. Når fakturaen er betalt, videreformidle abonnementet.
 1. I god tid før abonnementet går ut (varighet 1 år), sende ny faktura for å fortsette abonnementet.
 1. Holde rede på hvor mange medlemmer som benytter dette tilbudet.

Sekretariatrutiner

Dette er en oversikt over hvilke rutiner sekretariatet skal følge.

  1. Ta imot papirpost
  2. Svare på telefon (håndteres av Vidar)

  3. Svare på henvendelser i køene sekretariat og medlemsregister på [http://rt.nuug.no request-tracker]

  4. Følge opp nyinnmeldinger (Håndteres av Jon Petter foreløbig, skal over til sekretariatet)
  5. Bistå ved organisering av medlemsmøter
  6. Delta på styremøter, referere
  7. Sekretærtjenester (skrive brev, invitasjoner etc)
  8. Håndtere medlemsfordelen hos LINUXmagasinet

Det står også endel i [http://www.nuug.no/dokumenter/instruks.shtml instruksen for styre og sekretariat].

Ta imot papirpost

  1. Posten åpnes
  2. Scannes til PDF, multipage hvis det er flere sider i samme brev. En PDF pr. brev/samhørende papirbunke.
  3. Lastes opp til dertil egnet sted. For tiden i epost til sekretariat at nuug.no.
  4. Føres inn i [:sekretariat/postliste:postjournal].
  5. (overgangsfase) hvis konvolutten ikke har oppdatert adresse, noter hvem som har sendt den og informer dem om ny adresse.
  6. Arkiveres i postperm for langtidsoppbevaring.

Svare på telefon

  1. Alle telefonsamtaler skal registreres i [https://rt.nuug.no request-tracker], med informasjon om samtalen.

  2. Oppfølgersamtaler registreres i eksisterende sak.
  3. RT-kø setttes til det som passer best for tema for henvendelsen.
  4. Hvis henvendelsen kan besvares og løses direkte på telefon registreres saken i RT med status satt til 'resolved'.

Følge opp nyinnmeldinger

Innmeldinger dukker opp i RT-køen medlemsregister, og flyttes over til køen sekretariat når infopakke skal sendes ut.

  1. Registrere innmeldingen i medlemsregisteret
  2. Sende faktura på medlemskontingenten, helst epost, via sendregning.no
  3. Sende infopakke til nye medlemmer. (Hva skal den inneholde?)
    1. Informasjonsfolder om NUUG og USENIX
    2. Informasjonsfolder om fri programvare

    3. Eksemplar av FriProg-magasinet

    4. ...
  4. Registrere kontingentbetalinger i medlemsregisteret

Håndtere medlemsfordelen hos LINUXmagasinet

Avtalen med LINUXmagasinet er beskrevet på http://www.nuug.no/dokumenter/fordel-linuxmagasinet.shtml .

  1. Ta imot bestillingen via RT.
  2. Fakturere ut abonnementet
  3. Når fakturaen er betalt, videreformidle abonnementet.
  4. I god tid før abonnementet går ut (varighet 1 år), sende ny faktura for å fortsette abonnementet.
  5. Holde rede på hvor mange medlemmer som benytter dette tilbudet.

sekretariat/rutiner (last edited 2024-01-04 19:58:20 by ThomasGramstad)