Differences between revisions 15 and 16
Revision 15 as of 2011-03-10 19:20:02
Size: 5496
Comment:
Revision 16 as of 2011-03-10 21:18:25
Size: 5493
Comment: Automatisk numerert liste.
Deletions are marked like this. Additions are marked like this.
Line 7: Line 7:
1. Finner ut om saken gjelder et område som deres virksomhet har ansvaret for. Hvis ikke, sende meldingen videre til den riktig instans og [http://www.fiksgatami.no/contact gi oss et tips] om hva som er riktig instans.

2
. Når problemet er løst går den hos deres virksomhet som har ansvaret inn på problemet i !FiksGataMi og krysser av saken som løst og legger ved en forklarende tekst om hvilke tiltak som er gjennomført. Når dere gjøre dette vil også den som har meldt problemet automatisk motta en epost. De som sendte inn rapporten vil i tillegg få en påminningsepost noen uker etter at de sendte inn saken, der de blir spurt om status og bedt om å holde rapporten oppdatert. De vil forhåpentligvis registrere at problemet er løst hvis det ikke allerede er registrert.
 1. Finner ut om saken gjelder et område som deres virksomhet har ansvaret for. Hvis ikke, sende meldingen videre til den riktig instans og [http://www.fiksgatami.no/contact gi oss et tips] om hva som er riktig instans.
 1. Når problemet er løst går den hos deres virksomhet som har ansvaret inn på problemet i !FiksGataMi og krysser av saken som løst og legger ved en forklarende tekst om hvilke tiltak som er gjennomført. Når dere gjøre dette vil også den som har meldt problemet automatisk motta en epost. De som sendte inn rapporten vil i tillegg få en påminningsepost noen uker etter at de sendte inn saken, der de blir spurt om status og bedt om å holde rapporten oppdatert. De vil forhåpentligvis registrere at problemet er løst hvis det ikke allerede er registrert.
Line 15: Line 14:
1. Klikk på menypunktet "[http://www.fiksgatami.no/reports Alle rapporter]"

2. Finn din kommune i listen og klikk på den

3. Klipp på det orange ikonet for RSS opp til høyre

4. Klipp ut webadressen, f.eks: http://www.fiksgatami.no/rss/reports/Alta

5. Gå på http://maps.google.com/ og lim linken i punkt 4 inn i søkefeltet til Google Maps.
 1. Klikk på menypunktet "[http://www.fiksgatami.no/reports Alle rapporter]"
 1. Finn din kommune i listen og klikk på den
 1. Klipp på det orange ikonet for RSS opp til høyre
 1. Klipp ut webadressen, f.eks: http://www.fiksgatami.no/rss/reports/Alta
 1. Gå på http://maps.google.com/ og lim linken i punkt 4 inn i søkefeltet til Google Maps.

Vi har mottatt mange tilbakemeldinger fra de forskjellige kommunene i Norge, med både spørsmål og kritikk. Vi setter pris på alle tilbakemeldinger vi får og ønsker å svare hver enkelt. Mange av spørsmålene innebærer stort sett det samme i essens, så vi har prøvd å samle de mest etterspurte temaene her. Å ha en åpen dialog med kommuner og etater for å gi innbyggerene best, og kjappest, mulig respons.

Tips til offentlige virksomheter som mottar meldinger fra [http://www.fiksgatami.no FiksGataMi]

Hvis din virksomhet har mottatt en melding ønsker vi at du gjør følgende:

  1. Finner ut om saken gjelder et område som deres virksomhet har ansvaret for. Hvis ikke, sende meldingen videre til den riktig instans og [http://www.fiksgatami.no/contact gi oss et tips] om hva som er riktig instans.

  2. Når problemet er løst går den hos deres virksomhet som har ansvaret inn på problemet i FiksGataMi og krysser av saken som løst og legger ved en forklarende tekst om hvilke tiltak som er gjennomført. Når dere gjøre dette vil også den som har meldt problemet automatisk motta en epost. De som sendte inn rapporten vil i tillegg få en påminningsepost noen uker etter at de sendte inn saken, der de blir spurt om status og bedt om å holde rapporten oppdatert. De vil forhåpentligvis registrere at problemet er løst hvis det ikke allerede er registrert.

Vi i FiksGataMi ønsker å samarbeide med offentlige virksomheter slik at vi kan gi innbyggerne raske svar på deres forespørseler, men ikke minst løse de problemene som meldes på en effektiv måte.

Hvis du ønsker liste over problemene som er meldt i ditt område, følg punktene 1 og 2 i anvisningen under. Hvis du ønsker å ha oversikt over de 20 siste problemene som er meldt innenfor ditt område i Google Maps kan du gjøre følgende:

  1. Klikk på menypunktet "[http://www.fiksgatami.no/reports Alle rapporter]"

  2. Finn din kommune i listen og klikk på den
  3. Klipp på det orange ikonet for RSS opp til høyre
  4. Klipp ut webadressen, f.eks: http://www.fiksgatami.no/rss/reports/Alta

  5. Gå på http://maps.google.com/ og lim linken i punkt 4 inn i søkefeltet til Google Maps.

Du skal da få opp [http://maps.google.com/maps?q=http://www.fiksgatami.no/rss/reports/Alta de 20 siste problemene] i ditt område.

For videre spørsmål om enkelte rapporter

  • Kommunene blir tildelt kontaktinformasjon om innbyggeren som sender inn rapporten. FiksGataMi supplerer kommuner og innbyggere med en platform for innrapportering og oppfølging av problemer, vennligst bruk oppdateringsmulighetene på FiksGataMi.no og kontaktinformasjonen til innbyggeren for å få tilleggsinformasjon som måtte være nødvendig for å løse problemet.

Når skal problemer markeres som 'fikset' og hvem gjør dette?

  • Problemer skal markeres som fikset når de er løst. Det kan gjøres av hvem som helst, slik at både innsender, offentlig myndighet eller andre kan markere dette. Markering av problemer som fikset når de ikke er løst anses som misbruk av tjenesten, og hvis det gjentar seg vil den som gjør dette bli fratatt rettigheten til å oppdatere saker.

Vi har mottatt rapporter som gjelder fylkesvei/europavei

  • Dette er noe vi ofte får tilbakemeldinger om. På grunn av manglende åpen data og finansiering er det ikke mulig for oss å maskinelt skille ut fylkes- og europaveier fra kommunale veier som faller under ansvarsområdene til de enkelte kommunene. Det er for tiden ingen måte å komme rundt dette på, slik at de etatene som får henvendelser om fylkes- og europavei bør håndtere saken som om en innbygger hadde sendt inn en e-post med klage selv. Vi trenger datamaskinlesbar informasjon uten bruksbegresninger om hvilket areal på kartet som gjelder fylkes, riks og europaveier for å kunne gjøre dette. En slik datakilde må ha bruksrettigheter som gjør det mulig å laste det inn i OpenStreetmap. Når vi får tak i en slik datakilde, kan vi forsøke å skaffe finansiering til å videreutvikle FiksGataMi til å håndtere slike eiendomsgrenser.

Vi har egne e-postadresser for de forskjellige ansvarsområdene

  • I FiksGataMi ligger e-postadresser knyttet opp til hver kategori som er tilgjengelig for brukere på nettsiden. Hos de aller fleste kommuner er det èn e-postadresse på alle kategorier, men NUUG kan lett endre e-postadressene hvis kommunen ønsker å spesifisere egne e-postadresser til spesifikke kategorier.

Problemer med dårlige kart

  • Kartet du ser på FiksGataMi er hentet fra OpenStreetMap.org. OpenStreetMap er en frivillig organisasjon der publikum selv forbedrer kartet, ved hjelp av GPS og en internettkobling. Vi minner i pressemeldingen om at kartet er tatt fra OpenStreetMap, slik kan det være mangler, selv om de aller fleste plassene i Norge skal ha gode og detaljerte kart.

Hvordan håndteres kommuner som har eksisterende system for å ta imot henvendelser fra innbyggerne?

  • Innbyggerne i alle kommuner behandles likt, og problemer rapportert blir publisert og rapportert videre for alle kommunene. For de kommunene som har alternative systemer for innrapportering er innbyggerne i den heldige situasjonen at de kan velge hvilket system de vil bruke for innrapportering. NUUG kan bistå med utvikling av integrasjon mot FiksGataMi, men utgiftene for et slikt prosjekt må bli dekket av kommunene.

grupper/fiksgatami/tips (last edited 2015-11-29 21:27:03 by localhost)