|
Size: 3413
Comment: Lagt til punkt om ugyldig lukking
|
Size: 3606
Comment: Liten oppdatering.
|
| Deletions are marked like this. | Additions are marked like this. |
| Line 1: | Line 1: |
| Vi har mottatt mange tilbakemeldinger fra de forskjellige kommunene i Norge, med både spørsmål og kritikk. Vi setter pris på alle tilbakemeldinger vi får og ønsker å svare hver enkelt. Mange av spørsmålene innebærer stort sett det samme i essens, så vi har prøvd å samle de mest etterspurte temaene her. Å ha en åpen dialog med kommuner og etater for å gi innbyggerene best, og kjappest, mulig respons. | For oppdatering av http://wiki.nuug.no/grupper/fiksgatami/tips |
| Line 3: | Line 3: |
| '''Ved lukking av rapporter som "løst" med henvisninger til andre etater''' Ingen rapporter skal under noen omstendigheter lukkes som "løst" fra FiksGataMi uten at problemet som eksisterer faktisk er løst. Hvis det blir misbruk av denne funksjonen vil vi ta de nødvendige steg for å sikre at rapportene blir holdt åpne inntil problemet er ordnet. Eksempelvis kan den som ved gjentatte ganger lukker saker som ikke er løst bli fratatt muligheten til å oppdatere rapporter. Kun ved eksplisitt henvendelse til NUUG ved FiksGataMi, i tro om at slike tilfeller ikke vil skje igjen, vil den bannlyste brukeren få tilgang til tjenesten på nytt. |
'''Vi bør antagelig ha med hvordan fiksgatami fungerer?''' |
| Line 6: | Line 5: |
| '''Vi har mottatt rapporter som gjelder fylkesvei/europavei''' Dette er noe vi ofte får tilbakemeldinger om. På grunn av manglende åpen data og finansiering er det svært vanskelig å skille ut fylkes- og europaveier fra kommunale veier som faller under ansvarsområdene til de enkelte kommunene. Det er for tiden ingen måte å komme rundt dette på, slik at de etatene som får henvendelser om fylkes- og europavei bør håndtere saken som om en innbygger hadde sendt inn en e-post med klage selv (forvaltningsloven dikterer kommuner til å bli veiledning til private parter i en klage). |
'''Hvordan fungerer !FiksGataMi internt?''' |
| Line 9: | Line 7: |
| '''Vi har egne e-postadresser for de forskjellige ansvarsområdene''' I FiksGataMi ligger e-postadresser knyttet opp til hver kategori som er tilgjengelig for brukere på nettsiden. Hos de aller fleste kommuner er det èn e-postadresse på alle kategorier, men NUUG kan lett endre e-postadressene hvis kommunen ønsker å spesifisere egne e-postadresser til spesifikke kategorier. |
Når en innbygger legger inn et problem, blir punktet på kartet som markeres slått opp i vår tjeneste for å finne hvilke administrasjoner som dekker et gitt punkt. I dag har vi lykkes med å få tak i grensene for fylker og kommuner, men vi vil gjerne ha eiendomsgrenser for privat eiendom, fylkes og riksveier, samt områdegrenser for strømselskaper og lignende for å kunne bli mer treffsikker. |
| Line 12: | Line 9: |
| '''Problemer med dårlige kart''' | Når punktet er oversatt til administrasjoner, slår vi opp hvilke kategorier som er definert for administrasjonene som dekker punktet, og ber brukeren velge hvilken kategori problemet gjelder. Hvis flere administrasjoner (eksempelvis både kommune og fylke) har samme kategorier, vil beskjed om problemet sendes til alle administrasjonene som har valgt kategori. |
| Line 14: | Line 11: |
| Kartet du ser på FiksGataMi er hentet fra OpenStreetMap.org. OpenStreetMap er en frivillig organisasjon der publikum selv forbedrer kartet, ved hjelp av GPS og en internettkobling. Vi minner i pressemeldingen om at kartet er tatt fra OpenStreetMap, slik kan det være mangler, selv om de aller fleste plassene i Norge skal ha gode og detaljerte kart. | Det tas imot tekstlig informasjon (overskrift og detaljer) om problemet og eventuelt bilde, og innsender blir via bedt om å bekrefte problemrapporten for å sikre at det er oppgitt en fungerende epostadresse. Til slutt så sendes det en epost til administrasjonene på vegne av innsender (med avsenderadressen satt til fullt navn og epostadresse som innbyggeren oppgav), slik at fra kommunens synsvinkel er det som om en av innbyggerne hadde sendt dem epost direkte. Kommunen kan dermed svare direkte til innbyggeren, og innbyggeren kan oppdatere !FiksGataMi (eller kommunene kan oppdatere selv, hvis de ønsker det). Oppdateringer i !FiksGataMi blir sendt til den som opprettet problemet hvis vedkommende ba om slik beskjed, slik at begge muligheter vil orientere innsender. Fire uker etter at et problem blir opprettet blir innsender spurt om statusoppdatering. |
| Line 16: | Line 13: |
| '''Hvordan håndteres kommuner som har eksisterende system for å ta imot henvendelser fra innbyggerne?''' | Her er eksempel på epost slik den sendes til administrasjonene når innbyggeren Ola Nordmann har registrert et problem på FiksGataMi: |
| Line 18: | Line 15: |
| Innbyggerne i alle kommuner behandles likt, og problemer rapportert blir publisert og rapportert videre for alle kommunene. For de kommunene som har alternative systemer for innrapportering er innbyggerne i den heldige situasjonen at de kan velge hvilket system de vil bruke for innrapportering. NUUG kan bistå med utvikling av integrasjon mot FiksGataMi, men utgiftene for et slikt prosjekt må bli dekket av kommunene. '''Når skal problemer markeres som 'fikset' og hvem gjør dette?''' Problemer skal markeres som fikset når de er løst. Det kan gjøres av hvem som helst, slik at både innsender, offentlig myndighet eller andre kan markere dette. Markering av problemer som fikset når de ikke er løst anses som misbruk av tjenesten, og hvis det gjentar seg vil den som gjør dette bli fratatt rettigheten til å oppdatere saker. |
{{{ MIME-Version: 1.0 Subject: Problemrapport: Høy fart i skolevei Date: Thu, 10 Mar 2011 10:34:44 +0100 Message-ID: <report-1299749684-d34cf00855@mysociety.org> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" To: Stavanger <postmottak (at) stavanger.kommune.no> Content-Transfer-Encoding: quoted-printable From: "Ola Nordmann" <ola.nordmann (at) norway.no> Til Stavanger, En bruker av FiksGataMi har sendt inn følgende rapport om et lokalt problem som vi tror trenger deres oppmerksomhet. For å se en kart med den presise plasseringen for denne saken., eller for å bidra med en oppdatering om problemet, vennligst besøk følgende lenke: http://www.fiksgatami.no/report/1 ---------- Navn: Ola Nordmann Epost: ola.nordmann@norway.no Kategori: Trafikkskilter Tema: Høy fart i skolevei Detajer: Fartsgrensen er satt til 30 km/t uten skilting om skolevei, fartsdumper er slitt! Kommune og Politiet er varslet uten noen aksjon p.t. Breddegrad: 58.979452 Lengegrad: 5.705831 ---------- Svar på denne eposten går til brukeren som sendte inn problemet. Vennlig hilsen, FiksGataMi-gruppen [ Denne meldingen ble sendt inn via FiksGataMi, et prosjekt hos foreningen NUUG. Hvis det er en mer passende epostadresse for meldinger om 'Trafikkskilter', vær så snill å gi oss beskjed ved å besøke <http://www.fiksgatami.no/contact>. Dette vil bidra til å forbedre tjenesten for lokalbefolkningen. Vi tar også gjerne imot andre tilbakemeldinger om du har noen. ] }}} |
For oppdatering av http://wiki.nuug.no/grupper/fiksgatami/tips
Vi bør antagelig ha med hvordan fiksgatami fungerer?
Hvordan fungerer FiksGataMi internt?
Når en innbygger legger inn et problem, blir punktet på kartet som markeres slått opp i vår tjeneste for å finne hvilke administrasjoner som dekker et gitt punkt. I dag har vi lykkes med å få tak i grensene for fylker og kommuner, men vi vil gjerne ha eiendomsgrenser for privat eiendom, fylkes og riksveier, samt områdegrenser for strømselskaper og lignende for å kunne bli mer treffsikker.
Når punktet er oversatt til administrasjoner, slår vi opp hvilke kategorier som er definert for administrasjonene som dekker punktet, og ber brukeren velge hvilken kategori problemet gjelder. Hvis flere administrasjoner (eksempelvis både kommune og fylke) har samme kategorier, vil beskjed om problemet sendes til alle administrasjonene som har valgt kategori.
Det tas imot tekstlig informasjon (overskrift og detaljer) om problemet og eventuelt bilde, og innsender blir via bedt om å bekrefte problemrapporten for å sikre at det er oppgitt en fungerende epostadresse. Til slutt så sendes det en epost til administrasjonene på vegne av innsender (med avsenderadressen satt til fullt navn og epostadresse som innbyggeren oppgav), slik at fra kommunens synsvinkel er det som om en av innbyggerne hadde sendt dem epost direkte. Kommunen kan dermed svare direkte til innbyggeren, og innbyggeren kan oppdatere FiksGataMi (eller kommunene kan oppdatere selv, hvis de ønsker det). Oppdateringer i FiksGataMi blir sendt til den som opprettet problemet hvis vedkommende ba om slik beskjed, slik at begge muligheter vil orientere innsender. Fire uker etter at et problem blir opprettet blir innsender spurt om statusoppdatering.
Her er eksempel på epost slik den sendes til administrasjonene når innbyggeren Ola Nordmann har registrert et problem på FiksGataMi:
MIME-Version: 1.0
Subject: Problemrapport: Høy fart i skolevei
Date: Thu, 10 Mar 2011 10:34:44 +0100
Message-ID: <report-1299749684-d34cf00855@mysociety.org>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
To: Stavanger <postmottak (at) stavanger.kommune.no>
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
From: "Ola Nordmann" <ola.nordmann (at) norway.no>
Til Stavanger,
En bruker av FiksGataMi har sendt inn følgende rapport om et
lokalt problem som vi tror trenger deres oppmerksomhet.
For å se en kart med den presise plasseringen for denne saken.,
eller for å bidra med en oppdatering om problemet, vennligst
besøk følgende lenke:
http://www.fiksgatami.no/report/1
----------
Navn: Ola Nordmann
Epost: ola.nordmann@norway.no
Kategori: Trafikkskilter
Tema: Høy fart i skolevei
Detajer: Fartsgrensen er satt til 30 km/t uten skilting om
skolevei, fartsdumper er slitt! Kommune og Politiet er varslet
uten noen aksjon p.t.
Breddegrad: 58.979452
Lengegrad: 5.705831
----------
Svar på denne eposten går til brukeren som sendte inn
problemet.
Vennlig hilsen,
FiksGataMi-gruppen
[ Denne meldingen ble sendt inn via FiksGataMi, et prosjekt hos
foreningen NUUG. Hvis det er en mer passende epostadresse for
meldinger om 'Trafikkskilter', vær så snill å gi oss beskjed
ved å besøke <http://www.fiksgatami.no/contact>. Dette vil
bidra til å forbedre tjenesten for lokalbefolkningen. Vi tar
også gjerne imot andre tilbakemeldinger om du har noen. ]