Vi har mottatt mange tilbakemeldinger fra de forskjellige kommunene i Norge, med både spørsmål og kritikk. Vi setter pris på alle tilbakemeldinger vi får og ønsker å svare hver enkelt. Mange av spørsmålene innebærer stort sett det samme i essens, så vi har prøvd å samle de mest etterspurte temaene her.

Hvordan håndteres kommuner som har eksisterende system for å ta imot henvendelser fra innbyggerne?

• Innbyggerne i alle kommuner behandles likt, og problemer rapportert blir publisert og rapportert videre for alle kommunene. For kommuner der kommunen har alternativt system for innrapportering er innbyggerne i den heldige situasjonen at de kan velge hvilket system de vil bruke for innrapportering.

Når skal problemer markeres som 'fikset' og hvem gjør dette?

• Problemer skal markeres som fikset når de er løst. Det kan gjøres av hvem som helst, slik at både innsender, offentlig myndighet eller andre kan markere dette. Markering av problemer som fikset når de ikke er løst anses som misbruk av tjenesten, og hvis det gjentar seg vil den som gjør dette bli fratatt rettigheten til å oppdatere saker.